Política de troca e devolução
Todas as nossas edições limitadas e obras são feitas sob encomenda após a confirmação do pagamento e por isso temos uma política de troca ou devolução diferenciada.
Obras colocada no chassi de madeira ou emolduradas não serão aceitas devoluções ou trocas.
1. Produto Avariado
Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.
2. Produto com defeito de impressão
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de impressão, você deverá, primeiramente, entrar em contato através do e-mail [email protected] a fim de comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos sobre a correta utilização do produto.
3. Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá trocar o produto e (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal);
Atenção:
Não serão aceitos quaisquer produtos sem certificado de originalidade intacto. Não serão aceitos produtos com sua embalagem de proteção avariada de forma que se apresente inutilizada ou com indicações de uso.
Não serão aceitas trocas de produtos adquiridos através de promoção ou que tenha sido utilizado vouchers/cupom de desconto como parte de pagamento.
Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu e/ou foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato através do e-mail [email protected].
Caso você detecte a avaria após o recebimento, você deverá entrar em contato através do e-mail [email protected] e solicitar a troca, mencionando como motivo à avaria do produto.
Orientações para troca ou devolução:
a. Você deverá entrar em contato através do e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido de acordo com a legislação vigente.
b. Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original e com o certificado de originalidade que o acompanha.
d. Constatada qualquer divergência, como mau uso ou falta do certificado, acessórios ou embalagem danificada, a Anderson Nielsen Gallery ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.
e. A Anderson Nielsen Gallery indicará a forma de envio para devolução. Portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do e-mail [email protected]. O envio do produto poderá ser via Correios ou empresa especializada em distribuição.
f. Você deverá devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal. Caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e conseqüentemente a restituição do valor pago.
g. A legislação em vigor não obriga o fornecedor que trabalha com produtos sob encomenda ou personalizados a aceitar a desistência após a realização do negócio. A Anderson Nielsen Gallery tem uma Política de Troca mais flexível fazendo a restituição de 50% do valor da compra.
h. A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega você receberá um Vale Compra no valor de 50% do preço de compra do produto. (você poderá utilizar o cupom em uma única compra, para adquirir qualquer outro produto).
i. Em compras pagas através de financiamento, será descontada da restituição o valor pago de financiamento para e obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.
j. Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, a Anderson Nielsen Gallery terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por: troca por outro produto similar e abatimento do valor pago na compra de outro produto.